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リフォーム検討していた親戚にスミリンを紹介した時の話

建て替えフォーティーへようこそ。
こんばんは。ともえもんです。

住友林業(というか我が家の営業さん)に新築・リフォームともに1件ずつ紹介した経験をもとに、紹介して「良かったなぁ~」と思う点や「紹介するんじゃなかったなぁ~」と感じたことを綴っています。
前回の『新築編()』に引き続き、今回は『リフォーム編』をお送りします。

リフォームは住友林業ホームテック扱いになる。

築30年以上経つ叔母の家は、ちょうどリフォーム検討中でパナソニックで見積依頼中でしたが、我が家のお披露目会でスミリンの良さを実感したということで、我が家の営業さんを紹介することになりました。

早速、我が家の営業さんに連絡してみると、リフォームはグループ会社のホームテック扱いということで、そこの営業さんを紹介してもらうことになりました。

ホームテックの営業さんは元スミリンの設計士さんで、物腰も柔らか。1級建築士の免許も持ってるし経験も豊富そう。何より「最後まで責任もってお手伝い致します!」ということでホームテックさんに決めたそうです。

紹介して良かった点

【1】紹介特典として『カタログギフト』がもらえる
リフォーム物件の紹介でしたが、新築を検討していた同僚を紹介したときと同じく、カタログギフトをもらいましたー。そして、またスキヤキ用のお肉を注文。美味しかったなぁ♪

【2】成約特典として『紹介料』がもらえる
新築物件の紹介で成約した際の紹介料は『15万円(ともえもんの時は10万円)』ですが、リフォーム物件は異なる様で『3万円』でした。
もしかすると、リフォーム物件の金額によって紹介料は変動するのかもしれませんね。叔母の家は1000万円ちょっとだったので3%が紹介料になるのかも?

あと、新築の場合は振り込みだったのに、リフォームの場合は手渡しでした。しかも、受領もいらないとのこと。もし「もらってないです!」なんてクレームを言われたらどうするんだろう???

紹介するんじゃなかったなーと思った点

【1】愚痴や不満をきかされる
親戚という近しい間柄だったから言いやすいくもあったのでしょう。工事が始まってから終わるまで、愚痴をよく聞かされました。何かトラブルや不満に思うことがあると電話が鳴り、長いときには1時間以上も話を聞くことに。あの時はしんどかったなぁ~><

【2】紹介してもらうんじゃなかった!と言われる
叔母側にも何かしら問題もあったのかもしれませんが、「我が家の営業さんだったらこんな事なかっただろうなぁ。」という事や、我が家の工事の時にはまったくなかったご近所さんからのクレームが何度か発生したり、知らない内に設計が変わっていたなど、驚く内容も多々ありました。そんなこんなで怒りがピークになったのでしょう。叔母がボソっと「紹介してもらうんじゃなかった」と・・・

「最後の最後まで色々あったけど、家も快適になったしリフォームして良かった。」というのが叔母の総括でしたが、ともえもん的には「紹介するんじゃなかった。」というのが正直な感想。叔母の話に辟易し、ホームテックの営業さんに「どうなってるんだ。」と連絡した時がまさにそうで、最初の熱心さとは裏腹に、何を言っても暖簾に腕押し状態のまるで他人事のような感じでした。

紹介してみた結果を総括してみた

当たり前のことだけど、紹介して喜ばれることもあれば、そうじゃないこともあります。
信頼できる営業さんやスタッフが担当してくれるならまだしも、よく知らない方が担当になるなら尚更です。人間同士なので相性もありますしね。
その事をわかっていたつもりで、叔母にもよく自分で精査するようにと伝えてはいましたが、心のどこかで「まー、スミリン系列だし心配ないだろう」なんて安易な気持ちになっていたのも確かです。
幸い叔母の所は軽微なトラブルばかりでしたが、本格的なトラブルに巻き込まれると、それに関わる労力も大変だし、何より「申し訳ない」という気持ちになるので精神的にも大変だということがよく分かりました。

この事があってから我が家では、新築はともかくリフォームの紹介依頼があったら断ろう!ということになり、これまで2回ほど知人とご近所さんからリフォームの相談がありましたが、スキヤキをぐっと我慢して丁寧にお断りする事になりましたとさ。泣

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